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BENCHMARKING ¿CÓMO APLICARLO EN MI NEGOCIO?

Benchmarking


• Una de las tantas metodologías utilizadas para mejorar la dirección y el correcto funcionamiento de una empresa es el Benchmarking que se puede definir como un «proceso continuo de medición de productos y procesos propios respecto a los competidores que se encuentran más aventajados o en mejor posición y emular aquello que haya permitido esa diferencia» . El fin es el mejoramiento de la empresa teniendo como referencia el entorno.

A continuación, reseñaremos los aspectos más importantes de esta práctica administrativa, y esperamos que sirva de complemento a cualquier conocimiento pre adquirido sobre esta práctica.
Reconocer nuestros fallos y observar que existe alguien mejor que nosotros en cualquier aspecto, debe se empujarnos a ser cada día mejores. Ese es el primer paso que debe darse si se quiere implementar una política de benchmarking.

ETAPAS

Así como nuestra vida no es más que la unión de varios eslabones, el proceso de adopción e implementación de Benchmarking presenta las siguientes etapas:

· Preparación:

Antes de cualquier cambio se debe preparar el terreno sobre el cual se implementarán las mejoras realizando un diagnóstico de todo lo que se tiene, y posteriormente planificar y organizar las actividades que deberán realizarse, las cuales estarán basadas en objetivos y metas predefinidas. Por último, es indispensable brindar información y capacitar todo el personal involucrado en el cambio.

· Evaluación interna:

Aquí es dónde se deben detectar fallas y delimitar los procesos para solucionarlas. Debe existir un compromiso expreso de la gerencia y de todos los involucrados.

· Comparación externa:

Es aquí donde se analiza por qué un determinado proceso funciona de forma correcta en una empresa y no en la nuestra. También se identifican procesos más avanzados de forma que puedan analizarse y evaluar su impacto. Esta información debe ser recolectada por medio de encuestas o entrevistas a los distintos grupos de trabajo de la empresa competidora.

"Siempre debes buscar lo mejor y si existe la posibilidad de tener acceso a ello, es una oportunidad grande que debes aprovechar"

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· Diseño e implementación:

Aquí es donde se deben involucrar como primera y principal medida las necesidades del cliente. Posteriormente, se podrá diseñar el nuevo proceso y adaptarlo correctamente a la empresa, incluso si el mismo implicara un cambio organizacional, cultural, o ambos. Finalmente, debe velarse por el correcto funcionamiento del sistema implantado y por la consecución de aquellos objetivos y metas propuestos con antelación.

Todo cambio traerá consecuencias, lo primordial es evitar traumas tanto al interior como al exterior de la empresa. El BMK, además, fomenta acceder a un mayor conocimiento de todos los procesos y contribuye a un cambio cultural positivo que repercutirá siempre en una buena atención a las necesidades del cliente.
Otras ventajas que proporciona el Benchmarking son las mejoras en cuanto a competitividad y al trazado de metas, así como un aliento para nosotros mismos al tener la evidencia práctica de que estos nuevos procesos funcionan.

Finalmente, puede decirse que imitar lo mejor siempre será bueno, sin embargo un poco de iniciativa e innovación puede hacer que los próximos a imitar seamos nosotros, ¿por qué no?.

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