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TÉCNICAS PARA RESOLVER PROBLEMAS GRUPALMENTE

• En el siguiente artículo veremos algunas técnicas de resolución de problemas de forma grupal. Estas metodologías son ampliamente utilizadas en diversas organizaciones y su eficacia están debidamente probadas.

Captura

Ejemplo de árbol de decisión.

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"La variedad de soluciones posibles aportadas por el grupo permiten tener un abanico más grande de soluciones potenciales y por consiguiente mayor probabilidad de elegir la mejor resolución posible para el problema."

Ambigüedad en la toma de decisiones

Tormenta de ideas (15-30 min de duración)

Busca facilitar la generación de nuevas ideas a través de la creatividad y la participación grupal

Hay 4 reglas básicas:

  • Suspender el juicio: Eliminar toda posible crítica. Se deben anotar todas las ideas sin dar lugar a una crítica.
  • Pensar libremente: Es muy importante que no se limite el pensamiento a una solución tradicional, las ideas alocadas o salvajes están bien. Es necesario salirse de las estructuras.
  • La cantidad es importante: Es necesario generar un buen número de ideas, ya que mientras mas ideas haya, más fácil será elegir entre ellas. Hay que tener en cuenta que generalmente las ideas mas tradicionales son las primeras en aparecer, y luego de las primeras 20 o 25 ideas comiencen a aparecer aquellas más creativas. Mientras más larga sea la lista más posibilidades de elegir o combinar entre ellas. Lo ideal es conseguir entre 100 y 150 ideas al finalizar la reunión.
  • Efecto multiplicador: Utiliza las ideas de los demás como estímulo para tu mejora o variación. A veces, cambiar sólo un aspecto de una solución impracticable la puede convertir en una gran solución.


Fases:

         Preparación y desarrollo:

  • Se presenta el problema que se va a tratar, el cual debe ser un problema ya conocido ya que no se trata de estudiar el problema sino generar soluciones.
  • Se presentan las reglas y los objetivos de la técnica del grupo. Se deben aportar libremente durante un tiempo preestablecido las potenciales soluciones sin importar si son correctas, adecuadas o posibles, sin miedo al ridículo.

          Desarrollo:

        •El equipo durante 20 o 30 minutos genera ideas libremente. El formador es el coordinador y estimula la producción de ideas mientras             que un ayudante o él mismo las anota de forma que sean visibles para todo el mundo.

         Evaluación de las ideas:

  • Se redactan y se clasifican las ideas generadas. Además, se elaboran los criterios para determinar cuáles serían las mejores ideas, y se valora a cada una con el criterio establecido.
  • Se eliminan las ideas no válidas, y a partir de las que quedan, se elige la mejor solución.


    Plan de acción:

  • El grupo fija los pasos necesarios para poder llevar adelante la idea final.

Técnica de Grupo Nominal

Permiten generar ideas y ponderar soluciones. Se la utiliza en la etapa de evaluación y selección de alternativas al proceso de toma de decisiones.

  • Se reúne al grupo para debatir sobre un tema o una idea en particular y se elige un líder.
  • Integrantes presentan sus ideas por escrito.
  • Cada uno presenta sus ideas (modo de torneo).
  • Se registra cada participación sin hacer comentarios
  • Se inicia el análisis, crítica y defensa de ideas.
  • Se piden aclaraciones y se manifiesta la conformidad o no con las ideas en discusión.
  • Se vota anónimamente en orden de prioridad de ideas.
  • El líder suma los votos y determina cuál fue la elección del grupo.
  • Antes de decidir el grupo puede volver a analizar y llevar a cabo una segunda ronda.

Este método presenta algunos beneficios, como ser un mayor orden en tiempo y alcance, hay un rol de líder, las ideas se exponen y son evaluadas en grupo, y el hecho de bajarlas a un papel permiten analizarlas con mayor detenimiento.

 

Método Delphi

Consiste en un proceso grupal mediante el cuál el conjunto de expertos, dispersos geográficamente, generan ideas en forma anónima a partir de cuestionarios comunes. También sirve para sortear conflictos interpersonales entre los expertos, y no es posible mantener una reunión con ellos.

  • Un director inicia el proceso identificando el o los temas a investigar.
  • Se designan los participantes y se elabora el cuestionario.
  • Se envía el cuestionario a los participantes.
  • Una vez completados, los cuestionarios son reenviados al director.
  • Se realiza un resumen de las respuestas que es reenviado a los participantes a modo de feedback. En esta etapa se pide al participante:
  1. Revisar el feedback.
  2. Priorizar los temas que son objeto de consideración.
  3. Devolver el cuestionario en un tiempo determinado.

Se repite el ciclo hasta obtener la información necesaria. Es útil cuando los debates cara a cara son poco prácticos o si se requieren opiniones de altos expertos.

Sus principales desventajas es que son lentos y no siempre se obtienen gran variedad de propuestas.


Método FODA

Técnica que permite conformar un cuadro de situación de áreas significativas relacionadas con el proyecto. El método FODA se engloba dentro del cuadro de decisiones no programadas, es decir,  decisiones que se toman cuando son problemas que no están cubiertos por una política o resultan muy importantes y merecen un trato especial o necesitan un modelo o proceso específico de solución. Estas decisiones se toman dentro del marco de la estrategia.

El cuadro de situación se estructura a partir de:

 

 •Fortalezas

 •Debilidades

 •Oportunidades

 •Amenazas

 

Árbol de decisión

Es un método gráfico que aplica criterios para reducir el conjunto de alternativas a considerar y analizar todos los resultados posibles. Cada alternativa está condicionada con un conjunto de decisiones anteriores y posteriores, y cuando se elige una se descartan sus ramas. Este tipo de decisiones se dan dentro del marco de las decisiones programadas entendidas como aquellas que se toman con frecuencia y son repetitivas o rutinarias.

En general los problemas se presentan siempre de la misma forma por lo que existen métodos de resolución ya probados. Las decisiones programadas se toman en base a políticas, procedimientos o reglas que facilitan la toma de decisiones en situaciones cotidianas porque limitan o excluyen alternativas.

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